よくある質問
時計
WoodWatch の留め金に使用されている金属の種類は 304 ステンレス鋼です。
はい、そうです。私たちが使用する木材は世界中から調達され、いくつかの基準に基づいて選択されています。私たちの最優先事項は、持続可能であり、お客様に高品質の製品をお届けすることです。
使用されているさまざまな種類の木材は、さまざまな時計の製品ページに示されています。当社が使用するさまざまな種類の木材の詳細については、 「木材の種類」ページをご覧ください。
ムーブメントには高い評価を得ているシチズンミヨタを採用。
いいえ、時計は完全防水ではありません。ただし、防滴仕様なので、多少の雨が降っても時計が傷つくことはありません。水やその他の液体による損傷は保証の対象外となるため、シャワーや水泳の際には WoodWatch を着用しないでください。
はい！時計のサイズは、ストラップのコマをいくつか外すことで調整できます。これは宝石商、時計職人、またはご自身で簡単に行うことができます。配送には、ストラップをご自身で簡単に調整するために使用できるドライバーが数本同梱されています。
当社の時計はすべて天然木で作られているため、各時計には独自のユニークなパターンがあり、したがって写真とは若干異なります。これにより、それぞれの作品が真にユニークなものになります。
SOLAR コレクションと AUTOMATIC コレクションを除くすべての時計には、リサイクル可能で交換可能な SONY SR621SW バッテリーが付属しています。 WoodWatch の電池交換はご自宅で簡単に行えます。この水銀と鉛を含まないバッテリーは液漏れしにくく、廃棄後も最適な耐久性と環境への影響を最小限に抑えます。寿命が尽きたバッテリーは必ずリサイクルしてください。
- あなたの木製時計を長く、魅力的に長持ちさせるために、私たちは純粋な天然素材から作られた WoodMont ワックスを開発しました。ワックスを塗布し、時々時計をこすってください。
- WoodMont と一緒にシャワーを浴びたり、泳いだりしないでください。
- 特製のパインウッドボックスに安全に保管してください。
配送と返品について
返品ポリシーの詳細については、配送と返品のページをご覧ください。
国別の配送時間の詳細な概要については、配送と返品のページをご覧ください。特定の商品の納期が異なる場合は、その旨を各商品ページに記載いたします。彫刻の場合、ご注文の発送までにさらに 1 日かかりますのでご了承ください。
私たちの時計は世界のすべての国に送られます。すべての国に対して、DHL Global Mail の無料配送オプションを提供しています。 DHL Global Mail は、小包が目的地の国に到着するまでの発送プロセスを処理します。その後、荷物は地元の郵便局に引き渡され、ご住所へお届けされます。また、一部の国では、より高速なプレミアム DHL Express 配送オプションをご利用いただけます。
ホリデーシーズンには出荷量のピークが伴います。当社の配送業者は、ご注文を時間通りにお届けできるよう最善を尽くしておりますが、場合によっては遅延が避けられない場合があります。トラッキング リンクの最新情報を定期的に確認してください。
DHL エコノミーによる世界中への無料配送オプションをご利用いただけます。一部の国に対しては、DHL Shipping と呼ばれるプレミアム サービスを提供しています。このサービスでは、営業日の中央ヨーロッパ時間 17:00 までに注文したヨーロッパ内の注文については翌日配達が行われ、その他の地域については 2 ～ 4 日で配達されます。このプレミアム配送サービスの料金は 9 ユーロから 20 ユーロの間です。選択した国の費用がチェックアウト時に表示されます。
時計が気に入らない場合は返品権をご利用いただけます。ヨーロッパ内のお客様の場合、返品送料は当社が負担します。ヨーロッパ以外のお客様については、返品送料のご負担をお願いしております。詳細については、返品ポリシーの見出しをご覧ください。
他の
WoodMont の各製品は、耐久性と品質を保証するために複数のテストを受けています。 WoodWatch は配達日から 2 年間保証されます (2019 年 8 月 15 日より前に購入された製品には 1 年間の保証期間があることに注意してください)。この期間内であれば、WoodWatch は当社の利用規約に記載されている修理を受けることができます。
製品または当社のサービスに関してフィードバックや苦情がある場合は、こちらからご連絡ください。当社のカスタマーサービスチームはあなたのメッセージを検討し、皆様にご満足いただけるよう問題を解決するよう努めます。ご注文番号をお持ちの場合は忘れずにご記入ください。
苦情を受領すると、確認メールが届きます。すべての苦情には 3 営業日以内に対応するよう努めますが、状況の調査にさらに時間が必要な場合はお知らせします。
WoodMont の各製品は、製品の製造に使用される材料を含め、品質を重視して作られています。製品の出荷前に、可能な限り最高の品質と仕上がりを保証するために複数のテストが行われます。製品の保証期間は納入日より 2 年以内となります。
この限定保証は、製品が取り扱い説明書および操作説明書に従って使用された場合にのみ有効です。異常な使用や磨耗による損傷は保証の対象外となります。さらに、WoodMont は、製品の使用に関連する損失や損傷、またはバッテリーの寿命については責任を負いません。 WoodMont のバッテリーは自宅で簡単に交換できます。
保証請求を提出したい場合は、画面の下部をクリックしてサポート チームとの新しいチャットを開いてください。そこから、ライブチャット、Whatsapp、または電子メールでご連絡いただけます。保証請求が承認された場合は、それに応じて製品を修理または交換いたします。返品送料は以下の方法で返金されます。
- ヨーロッパ内のお客様の場合、返品送料は WoodMont が負担します。
- ヨーロッパ以外のお客様の場合、最初の注文から 90 日以内に欠陥が当社に報告された場合、返品の送料は 15 ユーロまで当社が負担します。返品送料の払い戻しには、荷物の受領書のコピーが必要です。