配送と返品について

お支払いが確認された後、ご注文を処理し、発送いたします。営業日の中央ヨーロッパ時間17:00までのご注文は同日発送され、それ以外の場合は翌営業日に発送されます。刻印商品は加工にさらに1営業日かかり、その後発送となりますのでご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

世界中への無料配送*オプションをご用意しております。 DHL Global Mail (全国郵便配達) 。
DHL Global Mail は、小包が目的地の国に到着するまでの発送プロセスを処理します。その後、荷物は地元の郵便局に引き渡され、ご住所へお届けされます。

DHL Express (超高速) 配送は、一部の国でご利用いただけます。このサービスの費用は、ほとんどの国で 9 ユーロから 20 ユーロの間で異なります。

オンライン追跡番号を受け取りますか?

DHL Express によるプレミアム発送の場合、電子メールと携帯電話番号に追跡メッセージが届きます。 DHL のオンデマンド配送 (ODD) 機能を使用すると、出荷を簡単に管理できます。 ODDを使用すると、いつ、どこで、どのように変更することが可能になります 配達が行われます。可能です：

  • お届け日の変更
  • DHLサービスポイントで配達
  • 配送先住所を変更する
  • 近隣/受付/セキュリティへの配達を許可する
  • 署名なしの配信を許可する
  • 休暇から戻るまで荷物を保管します (最大 30 日間)

国際配送には関税や税金が含まれますか?

各国へのすべての注文について 欧州連合内の関税は含まれており、到着時に荷物に対して追加料金を支払う必要はありません。

各国へのご注文の場合 欧州連合外の場合、残念ながら関税と税金は含まれていません 価格的には。商品は DHL で発送されますが、あなたの国では追加料金 (関税や税金) が請求される場合があることに注意してください。あなたの国で適用される可能性のある手数料について知りたい場合は、最寄りの税関にお問い合わせください。

当社の配送保護とは何ですか?

を提供するために設計された新しい配送保護機能で安心感を体験してください。 追加の保証 購入までの過程を通じて。 Shipping Protection を使用すると、次のような利点が得られます。 迅速な解決 まれに荷物が紛失した場合。運送会社が調査を完了するまでに数週間かかる従来のプロセスとは異なり、当社の Shipping Protection は迅速な対応を保証します。荷物が紛失した場合は、長い調査を待たずにただちに代替品をお送りしますので、迅速な返金または即時再発送のどちらかを選択していただけます。それはお客様の満足を優先し、不便を最小限に抑えるための私たちの方法です。
このプロセスは、紛失が確認された荷物にのみ適用されることに注意してください。追跡ステータスで配達確認が示されている場合、ステータスを確認するためにさらなる調査が必要になる場合があります。

交換と返品 (注文した商品を返品するにはどうすればよいですか? )

WoodWatch からご購入いただいたものすべてにご満足いただけることを願っております。そうでない場合は、返品ポータルを使用して、受領後 45 日以内であれば購入品を返品できます。返品する前に次の点にご注意ください。

  • 直接の返品費用はお客様が負担します。当社はお客様に簡素化されたプロセスを提供します。当社が返品を管理し、返金から費用を差し引きます (この簡素化されたプロセスの詳細については、以下をご覧ください)。
  • 返品は受領後 45 日以内に登録する必要があります。
  • 返品は元の状態で、元のパッケージに入っている必要があります。
  • 無料の製品/ギフトは返品する必要があります。
  • 彫刻された製品には別の返品ポリシーが適用されます。*

何かを返したいですか？

  • 弊社が返品を手配し、返金可能金額から返品費用を差し引きます（費用は以下の表で確認できます）。下のボタンを使用して返品ポータルに返品を登録する必要があります。返品が受領され次第、返金させていただきます。

商品を交換してみませんか？まず返品ポータルに返品を登録し、交換リクエストについて当社にご連絡ください。

 ※あなたの商品は刻印されていますか？その際は追加料金を頂きます。下にスクロールして、彫刻製品の返品ポリシーの詳細をご覧ください。破損した製品については、当社の保証ポリシーをご参照ください。

WoodMont 返品ポータルを使用して注文を返品するにはどうすればよいですか?

1. [返品を開始する] をクリックし、電子メール アドレスと注文番号を入力します。
 2. 返品したい商品とその理由を教えてください。次のステップに進む
3. 希望の運送業者を選択し、返品を確認します。
4. 返品ラベルがすぐに作成されます。また、ラベルは電子メールで自動的に送信されます。
 5. 返送品は、発送された製品の移動スペースを最小限に抑えて慎重に梱包してください。
 6. 選択した配送業者に荷物を渡し、バーコードをスキャンしてもらいます。

受領後10営業日以内に交換または返金の処理をさせていただきます。

返品にかかる費用はいくらですか WoodWatch 返品ポータルを使用していますか? 

これらの送料に加えて、刻印された製品の返品手数料がかかります。以下に、地域ごとの返品費用と配送時間の概要を示します。手数料は返金可能金額から差し引かれます。

返品手数料とは何ですか?

製品に彫刻を施すには、余分な時間とリソースがかかります。そのため、刻印された製品の返品時に返品手数料を請求させていただきます。商品ページに記載の刻印料金がかかります。
刻印された製品を返品するには、返品ポータルをご利用ください。費用は最終的に返金可能な金額から差し引かれます。

WoodMont 製品に提供される保証は何ですか?

WoodWatch の各製品は、製品の製造に使用される材料を含め、品質に重点を置いて作られています。製品が出荷される前に、可能な限り最高の品質と仕上がりを保証するために複数のテストが行​​われます。製品の保証期間は納入日より 2 年以内となります。

保証条件

製品の寿命を最大限に延ばすために、製品を適切に扱うことをお勧めします。通常の使用によって生じた製品の欠陥については明示的に保証します。不適切な取り扱いによって生じた自傷損害には保証は適用されません。当社の製品カテゴリには、以下に示すさまざまな保証条件があります。保証請求をご希望の場合は、当社のサポート チームにお問い合わせください。迅速な解決策を見つけるために、注文番号や欠陥の写真など、できるだけ多くの情報を提供していただくようお願いします。保証請求が承認された場合は、さらなる検査のために返品する必要があります。検査後、修理または交換させていただきます。その後、商品は通常の配送方法で返送されます。商品の再発送にかかる送料は弊社が負担させていただきます。

*50 ユーロ以上のご注文で世界中に無料配送をお楽しみください。